Az a hiedelem, hogy az Energy Casino azonnal jóváhagyja a feltöltött dokumentumokat, gyakran oda vezet, hogy a játékos órákig vár, és a fiókjában a „Függőben” státusz jelenik meg. Ennek leggyakoribb oka, hogy a beküldött igazolás nem felel meg a világos követelményeknek, vagy a személyes adatok eltérnek a regisztráció során megadottaktól.

Személyazonosság-ellenőrzés (KYC) elakad vagy elutasítják a dokumentumokat

A játékos azt látja, hogy a dokumentum állapota napokig „Ellenőrzés alatt” marad, vagy elutasítási értesítést kap.

• A feltöltött kép homályos, tükröződő vagy levágott.
• A személyi igazolvány lejárt, vagy a rajta lévő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• Címigazolás helyett olyan dokumentumot küldtek, amelyen nincs rajta a név és a lakcím.
• A feltöltés fájlformátuma nem támogatott, vagy a fájlméret túl nagy.
• Több részletben küldték be ugyanazt az iratot, és ellentmondás van az adatokban.

1. Ellenőrizze, hogy a dokumentum fényképe éles, és minden sarok látható.
2. Hasonlítsa össze a regisztrációnál megadott nevet, születési dátumot és lakcímet a dokumentumon szereplő adatokkal.
3. A címigazolásnál olyan iratot töltsön fel, amelyen a neve és a lakcíme együtt szerepel.
4. Ha a rendszer elutasította a fájlt, töltse fel újra más formátumban, például JPEG-ben.
5. Csak a kért dokumentumokat küldje be, ne küldjön többet egyszerre.
6. Ha a fiókban több profil is van, jelezze az ügyfélszolgálatnak, hogy melyikhez tartoznak a dokumentumok.
7. Várja meg az ellenőrzés eredményét, és ne küldje be ugyanazt az iratot többször, mert az lassítja a folyamatot.

Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumot kétszer is elutasították, és nem kapott magyarázatot az okról.

A welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem íródnak jóvá

A játékos azt látja, hogy a befizetés megtörtént, de a bónuszegyenleg nem növekedett, vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg.

• A befizetésnél nem adta meg az energycasino no deposit bonus code kódot, vagy elgépelte azt.
• A befizetés összege nem érte el a bónusz feltételét.
• A bónusz már lejárt, mert a játékos később próbálta aktiválni.
• A játékos korábban már igénybe vett egy üdvözlő ajánlatot.
• A befizetés még feldolgozás alatt áll, ezért a bónusz nem aktiválódott.

1. Nézze meg a bónusz részleteit a fiókjában, hogy milyen feltételek vonatkoznak rá.
2. Ellenőrizze, hogy a befizetés összege megfelel-e a minimális követelménynek.
3. Ha a bónuszkódot kellett használni, próbálja meg újra bemásolni, és ügyeljen a kis- és nagybetűkre.
4. Lépjen ki, majd jelentkezzen be újra, hogy frissüljön a bónuszegyenleg.
5. Ha az energycasino no deposit bonus ajánlatot választotta, ellenőrizze, hogy a regisztráció után járt-e elég ideig a fiók.
6. Nézze meg a tranzakciós előzményeket, hogy a befizetés jóváírása megtörtént-e.
7. Ha a feltételek teljesültek, de a bónusz nem jelent meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Keresse fel az ügyfélszolgálatot, ha a bónusz a feltételek teljesülése után sem jelent meg a fiókjában.

Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a tranzakció nem megy végbe, és a rendszer a limitre vonatkozó üzenetet jelenít meg.

• A befizetés összege alacsonyabb a minimális összegnél.
• A kifizetés összege meghaladja az adott időszakra érvényes felső határt.
• A játékos még nem teljesítette a KYC-t, ezért a kifizetési limit nulla.
• A bónusz feltételei miatt a nyeremény még nem vonható ki.
• A számla egyenlege nem elegendő a tranzakcióhoz.

1. Nézze meg a befizetési és kifizetési oldalon feltüntetett összeghatárokat.
2. Ha a befizetés összege a minimumnál kisebb, növelje meg a tranzakció összegét.
3. Kifizetésnél ossza fel az összeget több részletre, ha a felső határ alatt marad.
4. Ellenőrizze, hogy a KYC státusza „Jóváhagyva”-e, mert enélkül a kifizetés nem indul el.
5. Ha bónusszal játszott, nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
6. Győződjön meg arról, hogy a számla egyenlege fedezi a tranzakciót és az esetleges díjakat.
7. Ha a limit miatt továbbra sem sikerül, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Ha a tranzakció a limitek ellenére is elakad, és a fiókja minden feltételnek megfelel, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

A kifizetés a vártnál tovább függőben van

A játékos azt látja, hogy a kifizetés státusza „Feldolgozás alatt” marad, és nem történik változás.

• A kifizetési kérelem még a belső ellenőrzés fázisában van.
• A KYC-t nem végezték el, vagy a dokumentumok hiányosak.
• A játékos a bónusz fogadási feltételeit még nem teljesítette.
• Hétvége vagy ünnepnap miatt a feldolgozás szünetel.
• A megadott bankszámla adatai nem egyeznek a regisztrált névvel.

1. Ellenőrizze a fiókjában a kifizetés státuszát és a vonatkozó üzeneteket.
2. Nézze meg, hogy a KYC-státusza „Jóváhagyva” e; ha nem, fejezze be az ellenőrzést.
3. Ha bónusszal játszott, ellenőrizze, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
4. A https://energycasinohu.eu felületén a tranzakciós előzményeknél láthatja, hogy a kérelem rögzítve van-e.
5. Ellenőrizze, hogy a bankszámla adatai megegyeznek a regisztrált nevével.
6. Ha minden rendben van, várjon egy munkanapot, és nézze meg újra a státuszt.
7. Ha a várakozás után sem változik a helyzet, írjon az ügyfélszolgálatnak.

Ha a kifizetés státusza több munkanap után sem változik, és minden feltétel teljesül, forduljon az ügyfélszolgálathoz.

Gyorssegédlet

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákat és az első ellenőrzési lépéseket mutatja.

A táblázat első sora a KYC-re vonatkozik: a legtöbb elakadás a nem megfelelő képminőség miatt van. A második sor a bónuszkódra figyelmeztet, amelyet mindig a befizetés előtt kell megadni. A harmadik és negyedik sor a limitek és a feltételek szerepét mutatja. Az ötödik sor a függőben lévő kifizetéseknél segít eligazodni. Minden esetben először a fiókban látható státuszt érdemes megnézni. Ha ott nincs magyarázat, akkor az ügyfélszolgálat tud segíteni.

A legtöbb probléma megelőzhető, ha a regisztráció után azonnal feltölti a KYC-dokumentumokat, és a bónusz igénylése előtt ellenőrzi a kód helyesírását.