Når du har indsendt dine dokumenter til Stake og stadig ser “Afventer godkendelse” efter flere dage, skyldes det oftest, at billederne er slørede, eller at navnet ikke stemmer præcist overens med det på kontoen. Samme type misforhold mellem det registrerede navn og dokumentationen går igen ved mange af de problemer, spillere møder på platformen.

KYC-verifikation hænger eller afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, har blitzrefleks eller er taget i dårligt lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med det, du har skrevet i din profil.
• Adressen på dokumentet er ældre end den, du har oplyst.
• Der er uploadet et midlertidigt dokument i stedet for det endelige.
• Flere filer er sendt som separate uploads og forvirrer behandlingen.

1. Tag nye billeder af dit dokument i dagslys og uden blitz.
2. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er med på billedet.
3. Kontroller, at for- og bagside er uploadet, hvis det kræves.
4. Skriv dit fulde navn præcis som på dokumentet, inklusive mellemnavne.
5. Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du sender nye filer.
6. Upload kun ét dokument ad gangen og vent på svar.
7. Brug filformater som JPG eller PNG, hvis systemet afviser PDF.
8. Undlad at beskære eller redigere billedet, før du sender det.
9. Hvis du har skiftet adresse, så send dokumentation for den nye adresse.
10. Vent på, at den først indsendte ansøgning er færdigbehandlet, før du sender igen.
11. Gem en kopi af det, du uploader, så du kan sammenligne senere.
12. Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekte filer og stadig får afvisning efter behandlingstiden.

Tag fat i supporten med det samme, hvis du har fået en konkret afvisning uden at kunne se hvorfor.

Spil eller sider indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men spilgrafikken fryser, eller siden bliver hvid, når du trykker på et spil.

• Browserens cache og cookies er forældede.
• Du bruger en browser, der ikke understøtter de spil, du prøver.
• Mobilens operativsystem eller browser er ikke opdateret.
• Der er mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Netværket skifter mellem wi-fi og mobildata under indlæsningen.

1. Luk allefaner og åbn kun ét spillervindue.
2. Genindlæs siden med et langt tryk på opdateringsknappen for at tømme cachen.
3. Ryd cookies og cache i browserens indstillinger.
4. Prøv en anden browser på telefonen.
5. Slå wi-fi fra og brug mobildata, eller omvendt.
6. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
7. Opdater browseren og telefonens styresystem.
8. Slå eventuelle blokeringer af tredjepartsindhold fra i browseren.
9. Prøv spillet i et privat browservindue for at udelukke udvidelser.
10. Skift til en nyere telefon, hvis problemet kun opstår på den gamle.
11. Kontakt supporten, hvis et bestemt spil fejler, mens andre fungerer fint.

Kontakt supporten, når fejlen følger et bestemt spil og ikke hele casinoet.

Udbetalingen bliver ved med at være afventende

Du har bedt om en udbetaling, og status står stadig som “afventer” eller “behandles”, længere end du havde forventet.

• KYC-verifikationen er ikke afsluttet endnu.
• Der er en bonus i brug, som kræver gennemspilning.
• Betalingsmetoden kræver ekstra kontrol ved store beløb.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på kontoen og betalingsmidlet.
• Flere udbetalingsanmodninger er sendt i træk.

1. Tjek i din profil, om KYC er markeret som godkendt.
2. Se, om der stadig er en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
3. Undlad at sende en ny anmodning, mens den første er under behandling.
4. Sørg for, at navnet på din betalingskonto matcher profilens navn.
5. Fjern eventuelle gamle udbetalingsanmodninger, hvis systemet tillader det.
6. Vent på, at den valgte betalingsmetode bekræfter overførslen.
7. Hold øje med din mail for forespørgsler om ekstra dokumentation.
8. Undgå at ændre adgangskode eller profiloplysninger midt i en udbetaling.
9. Hvis du har gennemspillet en bonus, så tjek, at den er registreret som opfyldt.
10. Kontakt https://stakes.dk/ support, hvis udbetalingen stadig står som afventende efter den angivne behandlingstid, og du har svaret på alle forespørgsler.
11. Gem skærmbilleder af status, så du kan dokumentere forløbet.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonussen eller de gratis spins dukker ikke op i din saldo.

• Du har ikke indtastetbonuskoden, eller du har skrevet den med forkert stavning.
• Indbetalingen blev foretaget, før bonussen blev aktiveret.
• Du har brugt en betalingsmetode, som ikke kvalificerer til bonussen.
• Du har allerede haft en konto eller fået en tilsvarende bonus før.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du ikke har åbnet endnu.

1. Log ind og se, om bonussen ligger under “aktive bonusser”.
2. Kontroller, at du indtastede bonuskoden korrekt i feltet ved indbetalingen.
3. Læs, hvilken indbetalingsmetode der kvalificerer til tilbuddet.
4. Foretag en ny indbetaling, hvis den første faldt uden for kampagnen.
5. Åbn det spil, som free spins er knyttet til, for at aktivere dem.
6. Vent et kort øjeblik, hvis du lige har indbetalt, før du konkluderer, at noget mangler.
7. Tjek din mail for en bekræftelse på, at bonussen er registreret.
8. Undlad at oprette en ny konto for at få bonussen igen.
9. Hvis du har brugt en forkert kode, så kontakt supporten, før du spiller videre.
10. Noter kampagnenavnet og indbetalingstidspunktet, så supporten kan finde sagen.
11. Kontakt supporten, hvis du opfylder alle betingelser og stadig ikke har fået bonussen efter et døgn.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire typiske problemer og den første ting, du bør tjekke.

De fleste sager løses ved at tjekke den første kolonne mod din egen konto. Når du retter navn og dokumenter, forsvinder mange KYC-forsinkelser af sig selv. En hurtig oprydning i browseren fjerner de fleste mobilproblemer. Udbetalinger går typisk i gang, når verifikationen er på plads. Bonusproblemer skyldes oftest en tastefejl i koden eller en betalingsmetode, der ikke tæller med. Gem dokumentation undervejs, så supporten kan hjælpe dig hurtigere.

Inden du kontakter supporten, så saml skærmbilleder af fejlen og oplys, hvilken enhed og browser du bruger – det sparer dig for en ekstra runde.