Du trykker på knappen for at aktivere velkomstbonussen eller free spins, og skærmen kvitterer med, at tilbuddet er aktiveret, men saldoen rører sig ikke. Den mest almindelige årsag er, at en betingelse i tilbuddet ikke er opfyldt, for eksempel at indbetalingen er foretaget med en anden konto end den, du spiller fra.

Velkomstbonus og free spins mangler på kontoen

Du har netop indbetalt eller indløst en kode, men bonussen eller free spins står stadig ikke at finde under dine aktive tilbud.

• Indbetalingen er gennemført, før tilbuddet blev aktiveret, så den tæller ikke med.
• Bonusfeltet eller koden blev ikke udfyldt i indbetalingsvinduet.
• Du har allerede haft et velkomsttilbud, og derfor er dette ikke tildelt.
• Der ligger en uafsluttet indbetaling, som stadig ikke er registreret.
• Tilbuddet kræver, at du først bekræfter det i din kontos tilbudsoversigt.

1. Log ind på din konto og åbn oversigten over aktive tilbud.
2. Se, om tilbuddet står som aktiveret, afventende eller slet ikke oprettet.
3. Find indbetalingen i din transaktionshistorik og tjek, at den er gennemført.
4. Hvis bonusfeltet blev sprunget over, er indbetalingen som regel registreret uden bonus.
5. Vent til den igangværende indbetaling er færdigbehandlet, før du prøver igen.
6. Aktivér tilbuddet på ny, hvis det står som utilgængeligt på din konto.
7. Er der flere tilbud, så vælg det ene, du vil bruge, og lad de øvrige ligge.
8. Ved free spins kan de være knyttet til en bestemt spilleautomat, og de vises først der.
9. Åbn den pågældende automat og se, om antallet af spins fremgår af spilvinduet.
10. Har du spillet med en anden valuta end den, kontoen er oprettet i, kan tilbuddet falde bort.
11. Undgå at foretage en ny indbetaling, mens den første stadig behandles.
12. Hvis et tidligere velkomsttilbud er registreret på kontoen, er et nyt ikke muligt.
13. Spil ikke videre på bonusmidlerne, før du har set, at de er tildelt korrekt.
14. Hos https://bet365-dk.eu.com/ kan du se i din kontos tilbudsoversigt, hvilke betingelser der gælder for netop dit tilbud.
15. Tag et skærmbillede af indbetalingen og af tilbudsoversigten, inden du kontakter support.
16. Skriv kort, hvilket tilbud der mangler, og hvornår du gennemførte indbetalingen.
17. Kontakt support, når indbetalingen er gennemført, tilbuddet står aktiveret, og bonussen stadig ikke er synlig på kontoen.

Udbetalingen bliver ved med at stå som afventende

Du har bedt om en udbetaling, og beløbet er trukket fra din saldo, men status skifter ikke fra afventende.

• Der mangler dokumentation i din identitetskontrol.
• Bonusbetingelser er ikke opfyldt, fordi omsætningskravet stadig løber.
• Indbetalingsmetoden kræver, at midlerne sendes tilbage samme vej.
• Der ligger en åben sag eller en uafsluttet kontrol på kontoen.
• Dine kontooplysninger stemmer ikke overens med dem, du indbetalte med.

1. Åbn din kontos side for udbetalinger og aflæs den præcise status på anmodningen.
2. Tjek, om der står en note om manglende dokumentation på selve anmodningen.
3. Se under din identitetskontrol, om der er et dokument, der mangler at blive sendt.
4. Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og i en form der kan læses.
5. Gennemgå dine aktive bonusser og se, om et omsætningskrav stadig er åbent.
6. Omsæt de resterende bonusmidler, hvis der stadig er et krav, der løber.
7. Foretag ingen nye indbetalinger, mens udbetalingen behandles.
8. Sæt ikke din saldo på spil, hvis du vil have hele beløbet ud.
9. Tjek, at navnet på din konto svarer til navnet på din bankkonto.
10. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der hører til en anden person, kan udbetalingen blive holdt tilbage.
11. Se, om der ligger en åben sag i din beskedoversigt på kontoen.
12. Svar på eventuelle spørgsmål i sagen, da den ellers bare bliver liggende.
13. Vent med at sende den samme anmodning igen, da det kan forsinke behandlingen.
14. Tag et skærmbillede af udbetalingens status og af din saldo.
15. Skriv til support med statusbilledet og en kort beskrivelse af forløbet.
16. Kontakt support, når dokumentationen er sendt, bonuskravet er opfyldt, og status stadig ikke ændrer sig.
17. Bed om en forklaring på, hvad der konkret mangler, hvis du ikke selv kan se det.

Spil og sider loader ikke på telefonen

Du åbner spillet i telefonens browser, og enten bliver siden hvid, eller automatens hjul drejer aldrig i gang.

• Forbindelsen skifter mellem wifi og mobildata midt i indlæsningen.
• Browserens cache gemmer en gammel version af siden.
• En blokering i browseren stopper de scripts, spillet er bygget på.
• Telefonens styresystem eller browser er forældet i forhold til spillets krav.
• Flere faner med spil kører samtidig og tager hukommelsen.

1. Sluk wifi og prøv igen på mobildata, eller omvendt.
2. Luk alle andre faner og genindlæs spillet.
3. Ryd cache og cookies i telefonens browser.
4. Slå eventuelle annonceblokeringer fra for domænet.
5. Opdater browseren til den nyeste version.
6. Genstart telefonen, hvis spillet stadig ikke reagerer.
7. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele casinoet eller kun ét spil.
8. Skift til en anden browser som en midlertidig løsning.
9. Slå strømsparetilstand fra, da den kan bremse spillets animationer.
10. Vent med at trykke på hjulet, til spilvinduet er helt indlæst.
11. Tjek, at telefonens dato og tid er sat automatisk, da det kan blokere login.
12. Log ud og ind igen i browseren, hvis spillet fryser efter login.
13. Prøv en kortere session ad gangen, hvis spillet hakker på ældre telefoner.
14. Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
15. Skriv ned, hvilket spil der fejler, og hvad du gjorde lige før.
16. Kontakt support, når fejlen går igen i flere browsere og på flere netværk.
17. Oplys telefonmodel, browser og spillets navn i din henvendelse.

Indbetalingen er trukket, men saldoen er tom

Pengene er forsvundet fra din bankkonto, men casinosaldoen viser stadig det samme beløb som før.

• Indbetalingen er gennemført hos banken, men endnu ikke registreret på kontoen.
• Beløbet ligger i en igangværende transaktion, der ikke er afsluttet.
• Indbetalingen blev afbrudt, fordi siden blev lukket midt i forløbet.
• Du har indbetalt til en anden konto eller et andet spilrum end det, du troede.
• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke gennemført.

1. Åbn transaktionshistorikken på din konto og se, om indbetalingen står der.
2. Sammenlign beløb og tidspunkt med posteringen i din bank.
3. Se, om indbetalingen står som afventende eller som gennemført.
4. Vent med at indbetale igen, indtil den første er afklaret.
5. Luk ikke siden, mens en indbetaling behandles.
6. Bekræft altid betalingen i bankens eget system, inden du går tilbage.
7. Tjek, at du er logget ind på den konto, du forventer at se beløbet på.
8. Se efter i din bank, om beløbet blot er reserveret og ikke trukket endnu.
9. Hvis posteringen er reserveret, forsvinder den af sig selv, hvis overførslen ikke går igennem.
10. Skift ikke betalingsmetode midt i en igangværende indbetaling.
11. Gem kvitteringen fra både bank og casino.
12. Tag et skærmbillede af indbetalingsvinduet med tidspunktet synligt.
13. Skriv til support med begge kvitteringer og tidspunktet for indbetalingen.
14. Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan finde indbetalingen, og bed om en sporing af overførslen.
15. Vær opmærksom på, at en sag først kan afsluttes, når begge parter har svaret.
16. Kontakt support, når indbetalingen står som gennemført i banken, men ikke dukker op på kontoen.
17. Fortsæt ikke med nye indbetalinger, før den første er sporet op.

Den ene vane, der forebygger de fleste af disse sager, er at gennemføre hver handling helt færdig, før du går videre: vent på kvitteringen fra indbetalingen, aktivér tilbuddet i samme vindue, og luk først siden, når beløbet står på saldoen.